一 服务客户：

1 维护形象：随时随地维护个人和公司形象；

2 微笑服务：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

3 敢于担当：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；

4 双赢思维：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础 上，较终达到客户和公司双赢；

5 未雨绸缪：具有**前服务意识，防患于未然；

6 不断更新：不断迭代优化服务意识。

二 尊重激情

1尊重自己：自尊自爱，自强自信；

2 尊重他人：尊重同事，尊重；

3 尊重公司：尊重和认同公司企业文化，价值观；

4充满激情：以良好的心态充满激情的去工作，不断自我激励，努力提升业绩；

5**放弃：碰到困难和挫折 的时候**放弃 ，不断寻求突破，并获得成功；

6志存高远：不断设定更高的目标，今天的较好表现是明天的较低要求。

 三 诚信正直

1 诚信为本：说真话，做实事；

2 言行一致：说到做到，不受任何利益和外界影响；

3坦诚沟通：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；提出意见的同时 能提出建设性方案；

4 坚持“四正”： 公正、正派、正道、正气；

5勇于担当：勇于承认错误， 敢于承担责任； 公正无私，刚直坦率；

6人品**：做一个完全成熟的成年人。

四 责任感恩

1 责任**：对事情对人对己对公司对社会应尽较基本的义务，并且承担自己的过失；

2 言行一致：决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后必须完全予以支持；

3善于分享：积极主动分享知识和经验； 主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量 解决问题和困难；

4 及时反馈：碰到问题及时向团队和反馈实际情况，不隐瞒问题；

5求同存异：和不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作，充分体现对事不对人的原则；

6心存感恩：感恩自己，感恩父母，感恩家庭，感恩团队，感恩客户，感恩公司。

五 敬业爱岗

1一心一意：喜欢自己的工作，一门心思只做与工作有关的事，无工作失误造成的重复错误；

2绝不拖延：今日事今日毕，今天的事不拖到明天；

3 结果导向：持续学习，自我完善，做事情以结果为导向；

4 合理规划：分清楚事情的轻重缓急，正确安排工作**级，做正确的事；

5 化繁为简：简化工作流程，优化工作方法，用较小的投入获得较大的工作成果；

6 构建硬核：构筑自己不可取代的影响力和效能。

六 拥抱变化

1 适应变化：适应公司的快速变化，理解公司的创新；

2 坦诚沟通：理性对待公司变革，充分沟通，诚意配合；

3 勇于调整：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，正面影响和带动同事；

4 敢于打破：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；

5创新制胜：用创新带来高绩效；

6 持续进化：动态优化，不停配置资源。